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01售后承諾


金甲企業數據保密系統(以下或稱“EDS”)軟件是武漢市風奧科技股份有限公司(以下或稱“風奧公司”)研制開發的計算機數據保密系統。


武漢市風奧科技股份有限公司向金甲數據保密系統軟件用戶鄭重承諾如下: 用戶通過風奧公司授權銷售渠道購買的EDS文件加密軟件(下同)已經經過充分的測試,并能夠達到說明書中所講述的功能。


用戶購買的EDS文件加密軟件,都經過多款國內外著名病毒防護軟件的檢測,不含有病毒程序、木馬程序或其他惡意軟件。用于該項檢測的病毒防護軟件至少包括Kaspersky、Norton和瑞星三個品牌,并且檢測時使用了最新引擎版本和最新特征庫。

風奧公司向EDS用戶提供的售后服務分為標準年度遠程服務(EDS Service Remote)、增值現場維護服務(EDS Service Onsite)和現場部署顧問服務(EDS Service Implement)三類。


標準年度遠程服務的內容包括:

★電話技術支持:

風奧公司設在武漢市的技術支持中心為用戶提供電話技術支持。用戶可以呼叫技術支持中心的電話號碼(027-87878858    18071026522),向風奧公司的工程師詢問EDS文件加密系統的維護方法。 響應時間:1小時(工作時段)/3小時(非工作時段)


★互聯網技術支持:

技術支持中心可以應用戶的要求,與用戶的計算機建立遠程協助。由風奧公司的工程師直接調試、操作用戶的計算機,以幫助用戶系統管理員維護系統運行。 如果用戶要求風奧公司提供互聯網技術支持服務,需要自行保證用戶方的計算機具備遠程協助的技術條件。 響應時間:1.5小時(僅限工作時段)


★軟件使用許可遷移:

由于EDS文件加密系統的使用許可與服務器硬件綁定,所以當用戶的服務器損壞或者被淘汰廢棄之后,需要將與該服務器綁定的使用許可遷移到新的服務器上。用戶有權對軟件使用許可(License)進行遷移,以保證用戶的軟件使用許可始終有效。 如果用戶需要遷移其使用許可,可以和風奧公司技術支持中心聯系。 響應時間:4小時(僅限工作時段)


★可用性保證服務:

盡管概率很低,用戶的密態文件仍有可能會因為各種意外(例如服務端硬件損壞、網絡異?;蛘遅indows異常等)而無法被合法的涉密終端正確地解讀。用戶可以向風奧公司提出可用性保證服務的要求。風奧公司的工程師可以應您的委托解析這樣的密態文件,并將解析后得到的明態文件交給指定的人員,且風奧公司不留底??捎瞇員Vし?,風奧公司可能會要求(除非用戶事先與風奧公司有約定,否則每次都要求)申請人出示加蓋有用戶公章的書面材料如果您設定了用戶自定義密鑰,那么在您出具上述符合規范的委托函同時,還必須提供自定義密鑰,否則風奧公司也無能為力。 響應時間:1小時(工作時段)/3小時(非工作時段)


★軟件版本升級:

風奧公司會不斷升級EDS文件加密軟件的版本,提供更強大和/或更方便的功能,并向標準年度遠程服務有效期內的用戶免費提供新的版本。風奧公司新版本的推出,將通過風奧公司的網站進行消息發布,也會通過“發展匯報”的形式告知用戶,但恕難逐一電話通知。


★發展匯報:

風奧公司不僅被動地滿足用戶的服務要求,而且還會主動地定期向用戶匯報公司和產品的發展現狀,主動向用戶提供EDS文件加密系統運行維護的經驗和配套的管理制度建議,以保證用戶的數據安全和工作效率。發展匯報,將通過電子郵件的方式提交給注冊用戶。 說明: 1 工作時段是指周一至周五(國家法定節假日除外)的8:30~17:30。 2 如果用戶的標準年度客戶服務已經過期,用戶需要購買新的標準年度客戶服務。風奧公司會在服務到期之前的30天內提醒用戶。 3 標準年度遠程服務的費用取決于用戶的客戶端使用許可數量。 4 用戶自注冊之日起,第一年內的標準年度遠程服務,將由風奧公司免費提供。 5 用戶在標準年度遠程服務有效期內追加購買了EDS客戶端使用許可,標準年度遠程服務的有效期不順延。


★增值現場維護服務:

增值現場維護服務,是風奧公司推出的面向正式注冊的最終用戶提供的一種增值服務項目。風奧公司將派出工程師到達用戶現場進行系統維護、故障排查、人員培訓等各種工作。 用戶如果希望得到現場服務,請與風奧公司聯系預約。 工程師在結束現場服務之前,會編寫《現場服務備忘錄》,用戶在沒有異議的前提下需要簽字認可。 增值現場維護服務的費用,取決于現場服務的時間長短(以天為單位)。每一次的現場服務費,都由首日現場服務費和續日現場服務費組成。增值現場維護服務的計時,從工程師到達現場當天開始,至工程師離開現場之日截止。


★現場部署顧問服務:

對于應用較為復雜的用戶,風奧公司可以提供現場部署顧問服務,派出部署顧問前往用戶現場指導、協助用戶的系統管理員將EDS文件加密系統部署成功,并向用戶方的管理人員提供信息數據保密的建議.最后,感謝您選擇了EDS軟件!



02 售后流程




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